Van Bijsterveldt wil zelf een scherper zicht op de klachten per ROC. Met deze lik op stuk aanpak wil zij bewerkstelligen dat klachten van studenten en ouders beter in beeld komen en sneller worden afgehandeld.
Op dit moment is de klachtenafhandeling te versnipperd en niet op elk ROC optimaal. Klachten blijven in sommige gevallen lang liggen zonder adequate afhandeling. Van Bijsterveldt wil dat dit verandert.
De Ombudslijn MBO fungeert als mediator tussen mbo-scholen en studenten en/of ouders met klachten en jaagt de klachtenbehandeling en afhandeling bij scholen aan. Vanaf 1 april kunnen klachten 5 dagen per week rechtstreeks bij de Ombudslijn MBO worden gemeld. Hoe studenten en ouders de Ombudslijn MBO kunnen bereiken, wordt voor 1 april kenbaar gemaakt.
“Goed onderwijs begint bij voldoende lessen en roosters die op orde zijn. Je kunt een opleiding maar één keer goed doen. Studenten willen vandaag les, niet morgen. MBO-instellingen moeten het gewone handwerk, namelijk goed onderwijs, op orde hebben. Daar waar dat niet op orde is moet een directie snel tot een oplossing komen. Dáár hebben studenten baat bij”, aldus Van Bijsterveldt.
